ทรัพยากรมนุษย์ คือ หัวใจสำคัญของความสำเร็จในการพัฒนาสมาร์ทซิตี้
ทรัพยากรมนุษย์ คือ หัวใจสำคัญของความสำเร็จในการพัฒนาสมาร์ทซิตี้
โดย ดร.กฤษฎา แก้ววัดปริง
สำนักวิจัยนวัตกรรมเมืองอัจฉริยะ
หลายคนอาจเข้าใจว่าการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ (Smart City) เป็นเรื่องของการลงทุนในเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล แต่จากประสบการณ์การศึกษาวิจัยและติดตามโครงการพัฒนาเมืองอัจฉริยะทั้งในและต่างประเทศ ผมพบว่าปัจจัยที่แท้จริงที่กำหนดความสำเร็จหรือล้มเหลวของโครงการคือ “คน” และ “ความสามารถ” ของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง
เหตุผลสำคัญที่ทำให้ทรัพยากรมนุษย์เป็นหัวใจของการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ มีดังนี้
ประการแรก เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ แต่คนคือผู้กำหนดทิศทาง การพัฒนาเมืองอัจฉริยะที่ประสบความสำเร็จต้องเริ่มจากวิสัยทัศน์และการวางแผนที่ชาญฉลาด ต้องอาศัยผู้นำและทีมงานที่เข้าใจทั้งมิติด้านเทคโนโลยีและบริบทของเมือง สามารถมองเห็นภาพรวมและเชื่อมโยงความต้องการของทุกภาคส่วนเข้าด้วยกัน
ประการที่สอง การบริหารจัดการที่ซับซ้อนต้องการทักษะและความเชี่ยวชาญหลากหลายด้าน โครงการเมืองอัจฉริยะไม่ใช่เพียงการติดตั้งและเดินระบบ แต่ต้องการการบูรณาการระหว่างหน่วยงาน การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการสร้างการมีส่วนร่วมของประชาชน ซึ่งต้องอาศัยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและสามารถทำงานร่วมกันเป็นทีม
ประการที่สาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องการผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent) ที่มีประสิทธิภาพ การนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้มักสร้างความไม่คุ้นเคยและการต่อต้านจากผู้ใช้งาน จำเป็นต้องมีทีมงานที่เข้าใจทั้งด้านเทคนิคและมนุษย์ สามารถสื่อสาร สร้างความเข้าใจ และช่วยให้ผู้ใช้งานปรับตัวได้อย่างราบรื่น
ประการที่สี่ ความยั่งยืนของโครงการขึ้นอยู่กับการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนาเมืองอัจฉริยะจึงต้องมีการลงทุนในการพัฒนาทักษะและความรู้ของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ทั้งในระดับผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน และประชาชน เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างเต็มที่และปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
จากประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาโครงการเมืองอัจฉริยะ ผมพบว่าโครงการที่ประสบความสำเร็จมักมีการลงทุนในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ควบคู่ไปกับการลงทุนด้านเทคโนโลยี มีการวางแผนด้านกำลังคน การพัฒนาทักษะ และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อนวัตกรรม
สำหรับประเทศไทย การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อรองรับการพัฒนาเมืองอัจฉริยะยังเป็นความท้าทายสำคัญ เราขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะเฉพาะด้าน เช่น นักวิเคราะห์ข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และผู้จัดการโครงการที่เข้าใจทั้งด้านเทคโนโลยีและการบริหารจัดการเมือง
การแก้ไขปัญหานี้ต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ทั้งสถาบันการศึกษาในการผลิตบุคลากร ภาครัฐในการสนับสนุนการพัฒนาทักษะ และภาคเอกชนในการร่วมลงทุนและถ่ายทอดความรู้ นอกจากนี้ ยังต้องมีการสร้างแรงจูงใจและเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพที่ชัดเจนเพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ
ในท้ายที่สุด ความสำเร็จของการพัฒนาเมืองอัจฉริยะไม่ได้วัดที่จำนวนเซ็นเซอร์หรือความทันสมัยของเทคโนโลยี แต่วัดที่ความสามารถในการยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเรามี “คน” ที่มีความสามารถในการขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
#SmartCity #HumanCapital #DigitalTransformation #Innovation #Thailand #SCiRA
