อยากไปให้ไกลกว่าคนอื่นใช่ไหม? ลองคุยกับ (AI) CEO ของคุณดูสิ!
อเล็กซ์ อลอนโซ่ ได้ทำการโคลนนิ่ง CEO ของเขา... ก็ประมาณนั้นแหละครับ
อลอนโซ่ ซึ่งเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ (Chief Data and Analytics Officer) ของสมาคมเพื่อการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (SHRM) ได้ใช้ข้อมูลจากอีเมลและการปรากฏตัวต่อสาธารณะของ จอห์นนี่ เทเลอร์ จูเนียร์ ซึ่งเป็น CEO ตัวจริงของ SHRM เพื่อสร้าง AI แชตบอต เลียนแบบขึ้นมา
AI CEO นี้ทำหน้าที่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวคิดในการทำงานของอลอนโซ่ ทำให้เขามั่นใจว่าแนวคิดที่นำไปเสนอต่อเทเลอร์ตัวจริงนั้น “เฉียบคม” แล้ว อลอนโซ่กล่าวว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นเป็น "งานที่อยู่ระหว่างการพัฒนา" แต่แชตบอตก็กระตุ้นให้เขาเข้าถึงปัญหาในแนวทางที่แตกต่างออกไป
บอตของเทเลอร์ไม่ใช่ AI CEO คนเดียวที่กำลังผุดขึ้นมาในปัจจุบันครับ บริษัทต่างๆ เริ่มสร้างสำเนา AI ของ CEO ตัวเองมากขึ้น เพื่อทำให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นทั้งกับพนักงานและสาธารณชน นับเป็นความพลิกผันล่าสุดในโลกแรงงาน เมื่อ AI ได้กระตุ้นความกังวลว่าพนักงานระดับปฏิบัติการอาจจะสูญเสียงานให้กับเทคโนโลยีนี้
สุมิต กุปตา (Sumeet Gupta) กรรมการผู้จัดการอาวุโสของ FTI Consulting กล่าวว่า บริษัทของเขาเห็นความสนใจในเรื่อง "แฝดดิจิทัล AI (AI digital twins)" เพิ่มขึ้นในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ขณะที่ สุมาน กานูกานติ (Suman Kanuganti) CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Personal AI ซึ่งช่วยบริษัทต่างๆ สร้างแฝด AI ก็กล่าวว่า บริษัทเริ่มเห็นความต้องการงานประเภทนี้มากขึ้นในช่วงปลายปี 2024
และอย่างน้อยที่สุด พนักงานบางคนก็เห็นด้วยกับแนวคิดนี้แล้ว อลอนโซ่จาก SHRM กล่าวว่า “ผมจะไม่บอกว่าเพื่อนร่วมงานของผมกำลังพยายามติดสินบนเพื่อให้เข้าถึง GPT ตัวนี้ แต่คุณจะประหลาดใจกับความสนใจที่มีให้”
CEO ที่สามารถประชุมได้ตลอดเวลาและพูดได้ทุกภาษา
บริษัทต่างๆ ชื่นชอบแนวคิดของการมี AI CEO ที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่น Klarna ได้เปิดตัวสายด่วนเมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ซึ่งทุกคนสามารถโทรไปพูดคุยกับซีอีโอเซบาสเตียน เซียเมียตคอฟสกี (Sebastian Siemiatkowski) ในเวอร์ชัน AI ได้
Klarna เปิดเผยกับ CNN ว่า สายด่วนนี้มีผู้โทรเข้ามากกว่า 3,000 ครั้ง เพื่อสอบถามเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีการทำงานของแอป ตัวเลือกการชำระเงิน และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน
อวาตาร์ของเซียเมียตคอฟสกีก็เคยนำเสนอข้อมูลสำคัญจากรายงานผลประกอบการของบริษัทในช่วงต้นปีนี้ด้วย Zoom แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอยอดนิยมก็ทำเช่นเดียวกัน สกอตต์ ไลเคนส์ (Scott Likens) หัวหน้าวิศวกร AI ทั่วโลกของ PricewaterhouseCoopers (PwC) กล่าวว่า เทคโนโลยีนี้ยังช่วยลดความจำเป็นที่ผู้บริหารจะต้องเดินทางบ่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออวาตาร์ AI สามารถตั้งโปรแกรมให้พูดภาษาต่างๆ ได้
ฌอง-อีฟ กูพุต (Jean-Yves Couput) ที่ปรึกษาผู้บริหารอาวุโสของ CEO ที่ Salomon แบรนด์เสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬา กล่าวว่า บริษัทกำลังทดลองกับบุคลิกภาพ AI ของ กิโยม เมย์เซนก์ (Guillaume Meyzenq) ซีอีโอ ด้วยเหตุผลเกือบจะเดียวกัน บริษัทต้องการให้พนักงานทั่วโลกเข้าถึงเมย์เซนก์ได้กว้างขึ้น และเพื่อรักษาวิสัยทัศน์และความรู้ของเขาไว้ในกรณีที่มีการเปลี่ยนผ่าน CEO
“จุดสำคัญอันดับ 1 คือการทำให้แน่ใจว่า กิโยมพร้อมให้บริการแก่พนักงานทุกคนของบริษัท ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร และอยู่ที่ไหน ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน” เขากล่าวในการสัมภาษณ์กับ CNN
ปัจจุบันมีพนักงานประมาณ 40 คนในบริษัทที่สามารถเข้าถึงบุคลิกภาพ AI ของเมย์เซนก์ได้ โดยผู้ใช้งานหลักคือพนักงานใหม่ ตอนนี้บริษัทกำลังมองหาวิธีอื่นๆ ในการใช้เทคโนโลยีนี้ เช่น การพัฒนา “เพื่อนคู่คิด” ที่สร้างโดย AI เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่ทำความคุ้นเคยกับบริษัทได้ง่ายขึ้น
กุปตาจาก FTI Consulting กล่าวว่า บุคลิกภาพ AI เหล่านี้มักถูกจำกัดให้พูดคุยได้ในหัวข้อเฉพาะ เช่น ประวัติทางการเงินของบริษัท หรือข้อมูลทรัพยากรบุคคล (HR) และจะถูกฝึกฝนด้วยข้อมูลของบริษัทและลักษณะเฉพาะของบุคคลนั้น ซึ่งอาจรวมถึงการบันทึกการปรากฏตัวต่อสาธารณะและอีเมลต่างๆ ด้วย Klarna กล่าวว่าพวกเขาใช้ “เสียงจริง สไตล์การสื่อสาร และข้อมูลเชิงลึก” ของเซียเมียตคอฟสกีในการสร้างสายด่วน AI CEO ของพวกเขา
การพัฒนาแฝด AI ไม่ได้ใช้เวลานานเลยเมื่อคุณมีข้อมูลที่จำเป็น กูพุตจำได้ว่า แฝด AI ของ CEO ของ Salomon เสร็จสมบูรณ์ภายในเวลาไม่กี่วัน หลังจากที่บริษัทได้ให้เอกสารที่จำเป็นแก่ Personal AI
อลอนโซ่จาก SHRM ประมาณการว่าเขาใช้เวลาเพียงประมาณ 4 ชั่วโมงในการพัฒนาแชตบอต AI ของเทเลอร์ แม้ว่าเขาจะกระจายงานออกไปประมาณหกสัปดาห์ เนื่องจากมันเริ่มต้นเป็นโครงการส่วนตัว
กุปตาและไลเคนส์กล่าวว่า การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอาจเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลานานที่สุด เนื่องจากข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม AI จะต้องเป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล “มีกรอบการกำกับดูแลมากมายที่คุณต้องกำหนดเกี่ยวกับข้อมูล” ไลเคนส์กล่าว พร้อมเสริมว่า บริษัทควรฝึกโมเดล AI ของตนด้วยข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติสำหรับวัตถุประสงค์ของแฝด AI แล้ว เช่น การแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานหรือสาธารณชน
AI กับอนาคตของงาน
การเติบโตของ AI ได้สร้างความตื่นตระหนกเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีนี้อาจเปลี่ยนแปลงกำลังคน ดาริโอ อาโมเด (Dario Amodei) CEO ของ Anthropic เคยเตือนเมื่อต้นปีนี้ว่า AI อาจนำไปสู่การว่างงานที่พุ่งสูงขึ้นในกลุ่มอาชีพสายงานออฟฟิศ (white collar professions)
ภาคเทคโนโลยีได้รับผลกระทบเป็นพิเศษ โดย Amazon, Meta และ Salesforce ต่างก็มีการลดจำนวนพนักงานอย่างมีนัยสำคัญในปีนี้ ซึ่งส่วนหนึ่งเชื่อมโยงกับ AI ปริญญาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์เคยเป็นตั๋วทองสู่การทำงานในอุตสาหกรรมที่ให้ค่าตอบแทนสูงและดูเหมือนจะเติบโตอย่างไม่มีที่สิ้นสุด แต่บัณฑิตที่จบใหม่ในสาขานี้กำลังประสบปัญหาในการหางาน เนื่องจากการเรียกร้องแรงงานในตำแหน่งเริ่มต้นลดลง จากข้อมูลของ Oxford Economics การจ้างงานสำหรับบัณฑิตจบใหม่ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์และคณิตศาสตร์ลดลง 8% นับตั้งแต่ปี 2022
อวาตาร์ AI เช่นที่ใช้โดย Klarna และ Salomon มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เป็นส่วนเสริมของ CEO ไม่ใช่สิ่งทดแทน แต่ธุรกิจต่างๆ กำลังลงทุนใน "เอเจนต์ AI (AI agents)" เพื่อช่วยในการทำงานประจำวันมากขึ้น โดยผลสำรวจของ PwC ในเดือนพฤษภาคมกับผู้บริหารระดับสูง 300 คน พบว่า 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า เอเจนต์ AI ได้ถูกนำมาใช้ในธุรกิจของตนแล้ว
ชัค เรย์โนลด์ส (Chuck Reynolds) กรรมการผู้จัดการของ LEK Consulting กล่าวว่า แม้ว่าบริษัทจะยังไม่เห็นความต้องการแฝด AI แต่ลูกค้าก็แสดงความสนใจในเอเจนต์ AI
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เชื่อว่า AI จะนำมาซึ่งปัญหาสำหรับผู้หางานและบัณฑิตจบใหม่ มีข้อถกเถียงว่า AI จะนำไปสู่การเกิดขึ้นของงานประเภทใหม่ๆ และทำให้พนักงานมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้นในบทบาทของตน
CNN ได้มีคำถามสำหรับอวาตาร์ AI ของ Klarna เมื่อเราโทรไปที่สายด่วน: บริษัทจะแทนที่พนักงานด้วย AI หรือไม่?
“นั่นเป็นคำถามที่ชวนคิดมาก และเป็นสิ่งที่หลายคนกำลังพิจารณาอยู่” บุคลิกภาพ AI ตอบ “ที่ Klarna เรามองว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสิ่งที่เราทำ ไม่ใช่เพื่อมาแทนที่ทีมงานที่เป็นมนุษย์ของเราทั้งหมด”
#DRKRIT drkrit.com #กระแสไอที #ข่าวไอที #ไทยสมาร์ทซิตี้
