AI Agents สัญญาว่าจะทำทุกอย่างแทนคุณ... แต่แผนนี้อาจต้องเจอ "ตอ" ชิ้นใหญ่เข้าให้แล้ว
ภาพของ Jolly อวตารประจำตัว AI Agent ในชื่อ Muse ของ Meta ที่เปิดตัวในงาน Meta Connect ณ เมืองเมนโลพาร์ก รัฐแคลิฟอร์เนีย กำลังสะท้อนภาพใหญ่ว่า Meta พยายามดันให้ AI Agent ตัวนี้กลายเป็น "ประตูสู่ชีวิตดิจิทัล" ของผู้ใช้งานทุกคน ทว่าทุกอย่างกลับขึ้นอยู่กับว่า แอปพลิเคชันและบริการยอดนิยมทั้งหลายจะยอมยื่น "กุญแจ" ให้มันเข้าไปทำงานแทนหรือไม่
คำว่า "Agent" นั้นก้าวไปไกลกว่า AI ที่เราคุ้นเคยกันในช่วงที่ผ่านมา เพราะแทนที่จะแค่ตอบคำถาม จัดระเบียบอีเมล หรือเจนรูปภาพ AI Agent สามารถ "ลงมือทำแทน" ได้เป็นขั้นตอนบนโลกอินเทอร์เน็ต ทั้งการเปรียบเทียบราคา สั่งของ จองโต๊ะอาหาร หรือกรอกแบบฟอร์ม... ตราบใดที่บริษัทเหล่านั้นอนุญาตให้มันทำ
รอยร้าวนี้กำลังจะเปิดศึกรอบใหม่เพื่อแย่งชิงอนาคตของบริการบนอินเทอร์เน็ต เมื่อยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon สั่งบล็อกไม่ให้ Muse ของ Meta เข้าถึงระบบร้านค้า ซึ่งผู้เชี่ยวชาญมองว่านี่เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นของทางสองแพร่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ หากผู้คนหันมาใช้ AI Agent ในชีวิตประจำวันมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องเลือกอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้:
- จับมือกับเจ้าพ่ออย่าง Meta แต่ต้องเสี่ยงโดนแย่งซีนจนแพลตฟอร์มของตัวเองหมดความสำคัญ
- ปฏิเสธและบล็อกทิ้ง แต่ก็เสี่ยงที่จะเสียโอกาสเข้าถึงลูกค้านับพันล้านคนที่เปลี่ยนพฤติกรรมไปใช้ AI ในการจัดการชีวิต
Meta Muse กับการสร้างคลื่นลูกใหญ่
แนวคิดเรื่อง AI Agent ไม่ใช่เรื่องใหม่ ทั้ง OpenAI, Google, Apple, Amazon รวมถึง Meta ต่างก็ซุ่มพัฒนาและค่อยๆ ปล่อยฟีเจอร์แนวนี้ออกมาหลายปีแล้ว แต่กรณีของ Muse กลับปังแบบข้ามคืน พุ่งขึ้นอันดับ 1 ในชาร์ตแอปฟรีบน App Store ของ Apple หลังจากเปิดตัวไปเมื่อวันที่ 8 กันยายน เพียงแค่ 10 วันเท่านั้น
ด้วยฐานที่มั่นอันแข็งแกร่งของ Meta จาก Instagram, Facebook และ WhatsApp ประกอบกับหน้าตาแอป (UI) ที่ใช้งานง่ายสุดๆ คือพลังขับเคลื่อนสำคัญ โดย Francisco Jeronimo นักวิเคราะห์จาก IDC มองว่า "จุดเด่นที่ทำให้ Meta ต่างจากค่ายอื่น คือการสื่อสารให้คนทั่วไปเห็นภาพชัดเจนว่า AI ตัวนี้เอาไปใช้ช้อปปิ้งแทนเราได้อย่างไร ในขณะที่ค่ายอื่นยังไม่เน้นตรงนี้เท่าไหร่"
Meta ได้ดึงพันธมิตรระดับใหญ่อย่าง Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable และ Shopify เข้ามาร่วมวงในแอป Muse แต่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon กลับไม่ยอมเล่นด้วย พร้อมสั่งบล็อก Agent ตัวนี้ทันที โดยให้เหตุผลว่า Meta ไม่เคยแจ้งล่วงหน้าหรือให้ตัวเลือกเลยว่า Amazon ยินดีจะไปอยู่ใน Muse หรือไม่
ทางด้าน Resy แพลตฟอร์มจองร้านอาหารชื่อดัง ก็ออกมายืนยันกับ CNN เช่นกันว่า "ไม่อนุญาตให้บอทหรือ Agent ที่ไม่ได้รับอนุมัติเข้ามาใช้งาน" หลังพบผู้ใช้รายหนึ่งใช้ Agent อีกตัวที่ชื่อ Instinct พยายามกดจองโต๊ะหลายร้อยครั้งต่อชั่วโมงจนโดนระงับบัญชี โดยระบุว่ากิจกรรมอัตโนมัติที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจสร้างความเสี่ยงและทำให้เกิดความไม่เป็นธรรมต่อผู้ใช้งานคนอื่น
อย่างไรก็ตาม ทีมข่าว CNN ทดลองใช้ Muse จองร้านอาหารผ่าน Resy โดยกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรและรหัสยืนยัน ก็พบว่าทำได้สำเร็จ ซึ่ง Resy ที่ปัจจุบันรองรับ ChatGPT และ Claude อยู่แล้ว เผยว่าจะ "คอยประเมินโอกาสใหม่ๆ" ต่อไปตามพัฒนาการของ AI Agent
ความเสี่ยง vs ผลตอบแทน ของโลกยุค AI Agent
การปฏิเสธของ Amazon อาจดูเหมือนเป็นกรณีเฉพาะ แต่บรรดาผู้เชี่ยวชาญเตือนว่า AI Agent มีความเสี่ยงที่ทำให้ผู้ให้บริการหลายรายต้องยั้งคิด
- ทราฟฟิกบนเว็บ/แอปหลักจะลดลง: เพราะคนไปจบงานบนแอป AI Agent แทน
- เสียโอกาสทางการตลาด: แบรนด์จะหมดสิทธิ์ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า หรือหมดโอกาสเชียร์ขายสินค้าเพิ่ม (Cross-selling) ผ่านโปรโมชันในหน้าแอป
- โดนส่วนแบ่งรายได้: Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta ยอมรับว่ามีแผนจะเก็บค่าคอมมิชชันจากการทรานแซกชันผ่าน Muse ในอนาคต ซึ่งจะไปเบียดบังส่วนแบ่งยอดขายของร้านค้า
Mandeep Singh นักวิเคราะห์จาก Bloomberg Intelligence ให้ความเห็นว่า "ปกติเวลาคุณเข้า Amazon คุณหาของที่อยากได้ แต่สายตาก็มักจะแวบไปเห็นของชิ้นอื่นที่คุณอาจจะได้ซื้อติดมือไปด้วย" ซึ่งประสบการณ์ตรงนี้จะหายไปเมื่อใช้ AI
ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ใช่แค่แอปช้อปปิ้งหรือจองโต๊ะเท่านั้นที่หนาวๆ ร้อนๆ แต่ธุรกิจย่อยอื่นๆ ก็ได้รับผลกระทบด้วย เพราะ AI Agent ถนัดงานเปรียบเทียบข้อมูลมาก ไม่ว่าจะเป็นการเช็กเบี้ยประกัน หรือแพ็กเกจมือถือ ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภค "ย้ายค่าย" ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมเมื่อเจอโปรที่ดีกว่า
แต่เหรียญอีกด้าน... ผลตอบแทนก็มหาศาลเช่นกัน
ข้อมูลจาก Sensor Tower ระบุว่า Muse ถูกดาวน์โหลดไปแล้วมากกว่า 2.5 ล้านครั้ง กลายเป็นหน้าเคาน์เตอร์ที่ช่วยเปิดการมองเห็นให้กับธุรกิจต่างๆ ต่อสายตาคนนับล้านทั่วโลก นี่จึงเป็นโอกาสทองของแบรนด์ขนาดกลางและเล็ก รวมถึงร้านค้าบน Shopify
Kathryn Heinz รองประธานฝ่าย Enterprise Alliances และ AI ของ Expedia กล่าวว่า สาเหตุที่ยอมเปิดประตูให้ AI Agent เพราะ "ต้องการไปปรากฏตัวในทุกๆ ที่ที่นักท่องเที่ยวกำลังค้นหา" ถึงแม้ปัจจุบันทราฟฟิกราวๆ 2 ใน 3 ของ Expedia จะมาจากแพลตฟอร์มของตัวเองก็ตาม
#DRKRIT drkrit.com #กระแสไอที #ข่าวไอที #ไทยสมาร์ทซิตี้
