Meta บอกว่า Muse AI ช่วยจัดการชีวิตให้คุณได้ ผมเลยขอจับมาทดสอบให้รู้กันไปเลย
มันเป็นบ่ายอันแสนวุ่นวายของ Pip เจ้า AI Agent ที่ผมใช้อยู่ในแอป Muse ของ Meta ครับ
เจ้า Agent ตัวนี้ Meta เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อวันที่ 8 กันยายนที่ผ่านมา มันจัดการจองเดตคืนวันศุกร์ให้ผม ทำตารางเวลาแพ็กของสำหรับการย้ายบ้านที่กำลังจะถึง แถมยังส่งอีเมลหาเพื่อนเกี่ยวกับทริปเดินทางในเดือนหน้า พร้อมจัดทำเอกสารวางแผนสถานที่ท่องเที่ยวที่เราอยากไปให้อย่างเสร็จสรรพ
บริเวณด้านบนของหน้าจอ จะมีตัวละครอวตารสไตล์ Pixar นั่งพิมพ์โน้ตบุ๊กง่วนอยู่ เพื่อให้ผมรู้ว่าผู้ช่วย AI (ที่ผมเป็นคนตั้งชื่อให้เอง) กำลังทำงานอย่างหนักหน่วง ชาตโบต์อย่าง ChatGPT เคยเปลี่ยนวิธีกระทบการค้นหาข้อมูลและการตอบคำถามของผู้คนมาแล้ว แต่ตอนนี้ยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีสเกลเพิ่มไปอีกขั้น โดยพยายามพัฒนา "ผู้ช่วย AI" ที่จัดการงานซับซ้อนได้ โดยมีเป้าหมายคือ ให้ผู้ใช้แค่ออกคำสั่งกว้าง ๆ เช่น “ช่วยสั่งซื้อของสดสำหรับทั้งสัปดาห์ให้หน่อย” แล้วเราก็ออกไปใช้ชีวิตตามปกติได้เลย
จากข้อมูลของ บริษัทวิจัยการตลาด Sensor Tower ระบุว่า ตอนนี้ Muse ขึ้นแท่นเป็นแอปฟรีที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน App Store ของ iPhone และถูกดาวน์โหลดไปแล้วมากกว่า 2.5 ล้านครั้งนับตั้งแต่เปิดตัว นี่คือความพยายามครั้งใหม่และดูมีอนาคตที่สุดของ Meta ในการขึ้นมาเป็นคู่แข่งกับชาตโบต์ยอดฮิตอย่าง ChatGPT ของ OpenAI และ Gemini ของ Google
ซึ่งคาดว่า Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta จะออกมาแชร์วิสัยทัศน์เกี่ยวกับ Muse และแผนการด้าน AI ของบริษัทเพิ่มเติมในงานประชุม Connect วันพุธนี้ แต่คำถามที่สำคัญที่สุดก็คือ ผู้คนจะกล้าไว้วางใจมอบข้อมูลส่วนตัวให้ Meta มากขึ้นจริงหรือ? เพราะกระแสความนิยมของ Muse บน App Store เกิดขึ้นหลังจากที่แว่นตาสมาร์ทของบริษัทเพิ่งจะก่อให้เกิดประเด็นดราม่าและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวไปหมาด ๆ
“แม้ว่าฟีดแบ็กของ Muse จะออกมาในเชิงบวก แต่เรื่องความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจยังคงเป็นปัจจัยสำคัญต่อการยอมรับในวงกว้าง” นักวิเคราะห์จาก Bank of America ระบุในรายงานวิจัยเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
สิ่งที่ Muse ทำได้ดีและช่วยผมได้จริง
Muse มีคำแนะนำและโครงสร้างการใช้งานที่ชัดเจนกว่า ChatGPT หรือ Gemini ที่มักจะมาในรูปแบบหน้าจอว่างเปล่า (Blank Canvas) ตัวแอป Muse แบ่งออกเป็น 5 แท็บหลัก ได้แก่
- หน้าแชทหลัก สำหรับคุยกับ Agent
- ฟีดส่วนตัว ที่ปรับแต่งตามความสนใจและความสำคัญของคุณ
- แท็บ Ideas รวมตัวอย่างคำสั่ง (Prompts)
- รายการเป้าหมาย (Goals) สำหรับติดตามผลจากบทสนทนาก่อนหน้า
- ส่วนเก็บไฟล์และสื่อต่างๆ
สำหรับการย้ายเข้าคอนโดใหม่ของผม ผมบอก Muse ไปว่ายังมีอะไรที่ต้องแพ็กอีกบ้าง เหลือเวลาเท่าไหร่ และอยากแพ็กแบบค่อย ๆ ทำทีละนิด
เจ้า AI Agent ก็จัดการแบ่งรายการสิ่งของที่ต้องแพ็กในแต่ละวันของสัปดาห์นี้ พร้อมระบุเวลาที่ควรใช้ในแต่ละวันให้อย่างดี แถมยังให้ทิปส์ทั่วไปอย่างการแยกกระเป๋าสำหรับคืนแรกในคอนโดใหม่ที่มีของจำเป็นครบถ้วนเอาไว้ด้วย เช่นเดียวกับ AI Agent ตัวอื่น ๆ ครับ มันเก่งมากกับงานแนววางแผนที่ปกติต้องใช้การค้น Google, คุยกับเพื่อนหรือครอบครัว และทำการจองต่าง ๆ รวมกัน
หลังจากผมเชื่อมต่อแอปของ Google เข้ากับ Muse ผมสั่งให้ Agent ส่งอีเมลหาเพื่อนเพื่อถามไอเดียทริป Cape May ในรัฐนิวเจอร์ซีเดือนหน้า พอเพื่อนตอบกลับมา ผมก็ให้ Muse รวบรวมคำแนะนำร้านอาหารของเธอจัดทำเป็น Google Doc สวยงาม พร้อมใส่ตัวเลือกอื่น ๆ ที่คล้ายกันเพิ่มเข้าไปด้วย
สิ่งที่ทำให้ผมทึ่งมากคือ ความสามารถของ Muse ในการเข้าใจและแจ้ง “อุปสรรค” ในการทำงาน เช่น ตอนที่ผมมีปัญหาในการสั่งซื้อยาสระผม Muse ได้ทำการสแกนเว็บไซต์เพื่อหาสาเหตุ (จนพบว่าร้านที่กำลังจะสั่งซื้อนั้นเป็นร้านขายอุปกรณ์เสริมสวยที่ต้องใช้เลขใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ)
Muse ใช้คอมพิวเตอร์เสมือน (Virtual Computer) บนคลาวด์เพื่อทำงานเหล่านี้ หมายความว่ามันกำลังท่องเว็บจริง ๆ เพื่อทำภารกิจที่ได้รับมอบหมาย โดยเราสามารถมองเห็นการท่องเว็บของมันและเข้าไปแทรกแซงหรือจัดการต่อได้ตลอดเวลา
อย่างไรก็ตาม AI Agent ตัวอื่นอย่าง ChatGPT และ Gemini ก็สามารถจัดการงานที่คล้ายกันนี้ได้ และบางครั้งก็ให้คำตอบที่ละเอียดกว่าด้วยซ้ำ
เรื่องที่ทำเองง่ายและสะดวกกว่า
Muse ยังคงเป็นเครื่องเตือนใจว่า AI ยังไม่ได้พร้อมไปเสียทุกเรื่อง ตอนที่ผมขอรายการสถานที่สำหรับไปเดตคืนวันศุกร์ มันดึงเอาร้านใกล้บ้านผมมา 2 ร้าน... ซึ่งมันปิดกิจการไปหลายปีแล้ว! นอกจากนี้ ในบางกรณี Muse ดูเหมือนจะโฆษณาความสามารถของตัวเองเกินจริงไปหน่อย
ในรายการไอเดียคำสั่ง (Prompt ideas) Muse ระบุว่ามันสามารถ "ต่อรองราคา" บน Facebook Marketplace ได้ โดยระบุว่า "เมื่อเจอของที่ใช่ ฉันจะทักข้อความหาผู้ขาย ต่อรองราคาโดยเปรียบเทียบกับรายการอื่น ๆ และล็อกวันเวลาสถานที่ให้"
แต่พอผมลองใช้จริง Muse กลับบอกว่า มันไม่สามารถส่งข้อความหาผู้ขายโดยตรงได้ สิ่งที่มันทำได้คือช่วยคัดกรองรายการสินค้าและร่างข้อความให้ผมส่งไปต่อรองราคาเองเท่านั้น
โฆษกของ Meta ออกมาชี้แจงว่า คำอธิบายในแท็บ Ideas นั้นถูกต้องแล้ว และ Muse สามารถต่อรองกับผู้ขายได้ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ใช้กำหนดไว้ ทั้งนี้ การช้อปปิ้งออนไลน์หลายครั้งทำเองยังง่ายกว่า เหตุผลหลักมาจากข้อจำกัดที่ป้องกันไม่ให้บอทเข้ามาจัดเก็บข้อมูลในเว็บ เช่น Amazon ที่บล็อกไม่ให้ Muse เข้าท่องร้านค้าออนไลน์ (แม้ Agent ของ Meta จะยังดึงลิงก์สินค้าผ่าน Search Engineได้ก็ตาม) หรืออย่างเว็บ Target ที่ Muse ท่องเว็บได้ แต่ผมก็ยังต้องมากรอกข้อมูลส่วนตัวด้วยตัวเองอยู่ดี เพราะระบบชำระเงินของ Target บล็อกการคลิกอัตโนมัติ (Muse ใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล Link ของ Stripe สำหรับการซื้อสินค้า ซึ่งระบุว่าจะสร้างการ์ดแบบใช้ครั้งเดียวเพื่อป้องกันไม่ให้หมายเลขบัตรเครดิตของคุณถูกแชร์)
ผู้คนต้องการ AI Agent จริง ๆ หรือไม่?
Meta และผู้เล่นรายอื่น ๆ กำลังเดิมพันอนาคตไว้กับ AI Agent ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเริ่มตั้งข้อสงสัยในเทคโนโลยีนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ
จากรายงานของ Pew Research Center เมื่อเดือนมิถุนายน พบว่า ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันประมาณ 2 ใน 3 มองว่า AI กำลังพัฒนาเร็วเกินไป และคนส่วนใหญ่คาดการณ์ว่า AI จะส่งผลกระทบเชิงลบต่อสังคมมากกว่าเชิงบวก แล้วยังมีประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวว่าผู้บริโภคจะไว้วางใจให้ Meta จัดการข้อมูลการชำระเงินและเข้าถึงแอปต่าง ๆ แทนตนเองหรือไม่ โดยเฉพาะหลังวิกฤตการณ์ Cambridge Analytica และไม่ใช่แค่ Meta เท่านั้น เพราะผลสำรวจของ Gallup ในเดือนกรกฎาคมระบุว่า ชาวอเมริกันถึง 41% มีความเชื่อมั่นในบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่น้อยมากหรือไม่เชื่อมั่นเลย
“AI agents มักถูกนำเสนอในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยอำนวยความสะดวก แต่การจะทำงานได้เต็มศักยภาพ ส่วนใหญ่แล้วพวกมันจำเป็นต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวจำนวนมหาศาล” Miranda Bogen ผู้อำนวยการ AI Governance Lab จาก Center for Democracy & Technology ให้สัมภาษณ์ผ่านอีเมลกับ CNN พร้อมเสริมว่า การที่ Agent ถูกออกแบบมาให้ตัดสินใจลงมือทำจากข้อมูลเหล่านี้ ยิ่งทำให้มาตรฐานของมาตรการความปลอดภัยต้องสูงขึ้นไปอีก
ทางด้าน Meta ระบุว่า ได้สร้าง Muse ขึ้นมาโดยเน้นความ "ปลอดภัย รัดกุม" และ "เป็นส่วนตัว" โดยรันบนคอมพิวเตอร์คลาวด์แบบเฉพาะที่ไม่สามารถเข้าถึงได้โดย Agent ตัวอื่น พร้อมยืนยันว่า Muse ไม่สามารถมองเห็นรหัสผ่านหรือวิธีการชำระเงินของผู้ใช้ได้
แม้บริษัท AI ต่าง ๆ จะอ้างว่า AI Agent เหมาะสมอย่างยิ่งกับการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่บริษัทวิจัยตลาด Gartner กลับพบว่า 64% ของผู้บริโภคคิดว่า AI Shopping Agents จะให้ผลประโยชน์แก่บริษัทและแบรนด์มากกว่าตัวผู้บริโภคเอง
และแม้ว่า Muse จะประสบความสำเร็จในช่วงแรกบน App Store แต่แบบสำรวจจากบริษัทวิจัย Emarketer ชี้ว่า ChatGPT และ Gemini ยังคงเป็นผู้ช่วย AI ที่มีการใช้งานแพร่หลายที่สุดในสหรัฐฯ แบบทิ้งห่างไม่เห็นฝุ่น โดยเมื่อถามถึงเครื่องมือ AI ที่ชอบหรือใช้มากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถาม 33.7% เลือก ChatGPT, 18.2% เลือก Gemini ขณะที่มีเพียง 4.7% เท่านั้นที่เลือก Meta AI
อย่างไรก็ตาม Muse ถือเป็นโอกาสที่ดีที่สุดของ Meta ในการลงสนามมาเป็นคู่แข่งคนสำคัญ อย่างน้อยก็ในตอนนี้ครับ!
#DRKRIT drkrit.com #กระแสไอที #ข่าวไอที #ไทยสมาร์ทซิตี้
